Inside sales français & allemand | Gosselies | CDI

Functie

Opportunité Incroyable en CDI pour vous Passionnés du Service Clientèle Bilingues Français-Allemands à Gosselies!

Vous avez une passion pour le service clientèle et vous parlez couramment français et allemand ? Nous avons une opportunité excitante qui vous attend ! Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Inbound Bilingue Français-Allemand pour rejoindre notre équipe dynamique chez l'un de nos clients basé à Gosselies.

Voici un aperçu de vos futures responsabilités Exaltantes :

• Être la première ligne de contact pour les clients via divers canaux (téléphone, e-mails, chat en ligne) et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.
• Fournir des informations claires et précises sur nos produits, services et politiques aux clients francophones et germanophones.
• Dépasser les attentes des clients en offrant un service exceptionnel et en résolvant efficacement leurs problèmes.
• Identifier les opportunités de vente et promouvoir nos produits et services complémentaires pour améliorer l'expérience client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.

Jouw profiel

Maîtrise impeccable du français et de l'allemand, à l'écrit et à l'oral, est indispensable.
Expérience antérieure dans un rôle similaire en service clientèle, de préférence dans un environnement multilingue.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
Orienté(e) client, empathique et capable de travailler sous pression.
Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de CRM.
Capacité à gérer efficacement le stress.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De activiteiten van een team coördineren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

Avantages Exceptionnels :

Contrat à durée indéterminée dès le début.
Travail à temps plein avec une certaine flexibilité.
Salaire compétitif conforme à la CP 200 (échelle de rémunération 1, catégorie B).
Écochèques d'une valeur de 250€ (au prorata).
Prime de langue mensuelle de 72€.
Chèques repas d'une valeur de 6€.
Formation initiale de 7 jours (commençant le 02/042/024).
Environnement de travail dynamique et convivial.
Opportunité de collaborer avec une clientèle internationale diversifiée.

Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise innovante où vos compétences seront pleinement valorisées, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation dès aujourd'hui. Rejoignez notre équipe et participez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients francophones et germanophones.

J'attends votre cv avec impatience via le lien "postuler" ou par mail : vanessa.bourguignon@adecco.be

Merci, à très bientôt, Vanessa Bourguignon.

Solliciteren

379 EC WALLONIE OUEST
+32 (0)2 432 31 10